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【2011年物业客服领班工作总结】 物业客服领班工作总结

发布时间:2020-01-16 09:42:54 影响了:

自2010年6月接手xxx 物业客服领班,责任与义务随之而至。我主要负责客服管理,清洁绿化管理,财务管理,维修材料管理工作。

  (一)自觉加强学习,努力提高工作能力

  我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察,摸索,实践锻炼,逐步深入开展工作。另一方面,问书本,问同事,在各级领导指导和要求下,从不会到会,从不注重到注重,逐渐摸清了工作中的重点,找到切入点,把握住了工作重点和难点。

  (二)心系本职工作,认真履行职责

  1,耐心细致地做好财务工作,一是做好手中每一笔进出帐,分门别类记录在案,按中心的要求及时上交各类款项,没有出现漏报,错报的情况。2011年xxx 客服共上交收据cc本,办证制卡费ccc元,管理费cccc元,垃圾清运费ccc元,有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。

  2,积极主动的搞好文案管理,根据工作需要,制作表格文档,及时上报,并争取规范化的分类存档管理,目录清晰,检索方便。

  3,及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况,加强完结率的提升,论文网做到事事在关注,件件有回音,以便及时为业主排忧解难。

  4,环境卫生的管理,针对小区环境逐步完善的情况,对小区内的卫生进行每天例查,记录巡查日报,周报,月报,并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,并定期对小区楼道,天顶乱堆乱放的杂物进行清理,搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除,对死角污沟进行大扫除清理,得到广大业主的称赞和领导的认可。

  5,设施设备的完善,对小区所有门禁进行维护,保养和更换工作,打报告到学校相关部门申请费用,巡查记录上报,整理报批审批资料,现已基本完成,为小区的安全又上了一道保险。

  6,培训:对新入职员工进行理论培训,并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作,带动员工的工作热情。同员工交心谈心,提高员工的积极性。

  7,满意度调查:为了让我们的服务更好的提高,对小区住户进行了入户走访调查,入党申请书发挥广大业主的智慧,收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价,这样能知道不足,让我们共同进步。

  8,多到现场了解实际情况,更能寻找处理问题的最佳方法和途径。

  9,对存在的问题和教训及时进行总结,在周会议上交流,借鉴,学习,提高。

  10,努力提升自己的业务管理水平,把工作做得更好。

  劳谦君子,天道酬勤。在xxx 物业这一年来,完成了一些工作,取得了一些成绩,也还有很多需努力的方向:

  1,只有摆正自己的位置,下功夫熟悉业务,才能尽快深入工作。

  2,只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持良好的工作劲头。

  3,只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把工作做得更好。

  在2011年,工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在很多不足和问题,但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断进取,做一名真正的xxx 物业的宣传者,塑造者和执行者。

  “不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”。2011年,收获了进步,经历了困难,感受了启迪。2012年我会一如既往,论文写作载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

  最后预祝xxx 物业日益成熟规范,祝全体同事工作顺利,平安幸福!

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